Klantenservice

Wil je meer informatie over je bestelling bij LittleCool.com, de collectie of heb je andere vragen en/of opmerkingen? Dan kan je altijd contact met ons opnemen via onze klantenservice, zie hieronder.  Je kunt ook kijken bij de veelgestelde vragen hieronder of je antwoord hier al tussen zit.

De klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot tot 17.00 uur op telefoonnummer: +31 (0)85 060 06 365. Je kunt ook met ons chatten of het contactformulier hiernaast invullen. 

Op zondag en op alle erkende feestdagen zijn wij telefonisch niet bereikbaar. Uiteraard is de webshop 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend. 


LittleCool.com
klantenservice@littlecool.com
+31 (0)85 06 06 365

Alle genoemde prijzen op de site zijn inclusief BTW en exclusief eventuele verzend- en administratiekosten. 

Hieronder kun je onze veelgestelde vragen vinden. Staat je vraag er niet tussen? Neem even contact met ons op via het contactformulier en we helpen je verder.
1 BETALEN
1.1 Met welke betaalmethodes kan ik betalen bij LittleCool.com?

We hebben voor deze betaalmogelijkheden gekozen:

  • iDEAL: online betalen via ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank en SNS Bank. Voor deze online betalingen worden géén extra kosten berekend. 
  • Creditcard: Creditcard betalingen gaan via Visa of MasterCard. Nadat de betaling is afgerond, kom je weer terug op onze website. Je krijgt dan een bevestiging van de betaling en transactiegegevens.
2 BEZORGEN
2.1 Wat zijn de bezorgkosten?
LittleCool.coml rekent een vast bedrag aan verzendkosten, zo weet je direct waar je aan toe bent. Bij het bepalen van de verzendkosten wordt verschil gemaakt tussen verzending binnen of buiten Nederland. 

De verzendkosten die wij doorberekenen zijn:

Binnen Nederland en België: €4,95
Binnen Europa € 9,95

Bij besteding van € 50 of meer geldt gratis verzending binnen Europa. 
2.2 Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Bestel je voor 18u, dan ontvang je je bestelling de volgende dag in huis!
3 CADEAUBON
3.1 Welke voorwaarden zijn van toepassing op de cadeaubonnen?
De cadeaubonnen van LittleCool.com zijn alleen in te wisselen bij www.littlecool.com. Iedere cadeaubon is voorzien van een unieke code en wordt slechts eenmaal uitgereikt. De cadeaubonnen zijn niet in te wisselen voor contanten. De cadeaubon is onbeperkt geldig. 
3.2 Hoe kan ik mijn cadeaubon verzilveren?
Je kan op reguliere wijze een bestelling plaatsen. Bij betaling kun je de unieke code van de cadeaubon invullen in het vakje 'kortingscode'. Het tegoed van de bon zal op het totaalbedrag van de bestelling in mindering worden gebracht. De code op een cadeaubon kan één keer worden gebruikt.

Let op: niet alle codes van de oude site zijn reeds geactiveerd op onze nieuwe site. Heb je een kortingscode van ons ontvangen en werkt hij niet goed? Mail of bel ons even, dan zullen we de code direct voor je activeren!
4 CONTACTGEGEVENS
4.1 Wat zijn de contactgegevens van LittleCool.com?

Je kan ons contacteren als volgt: 
- per e-mail op: klantenservice@littlecool.com 
- telefonisch op: +31 (0) 85 06 06 365 


De klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur. 

5 GARANTIE
5.1 Terugzenden binnen de garantietermijn
Alle producten op onze site vallen onder de garantie van het betreffende merk. Indien een artikel defect raakt tijdens de garantieperiode dan kun je deze aan ons retourneren. Stuur een mailtje naar klantenservice@littlecool.com onder vermelding van je ordernummer.
5.2 Uitgesloten van garantie
Natuurlijk stellen onze leveranciers eisen aan hoe een product is behandeld als je aanspraak wilt maken op de garantie. In de volgende gevallen is een product in ieder geval uitgesloten van garantie: Schade door vallen of stoten en overige van buitenaf komende oorzaken zoals zon, waterschade of schade door zand. Ook als het product duidelijk is verwaarloosd dan wel onvoorzichtig of onjuist is gebruikt, behandeld en/of onderhouden.
5.3 Artikel defect of beschadigd bij aflevering

Als een artikel bij aflevering al beschadigd of defect is, neem dan direct contact met ons op. Wij nemen het in behandeling en je ontvangt een nieuw exemplaar.

Voorwaarden

  • Het product/artikel was defect/beschadigd bij ontvangst.
  • Je hebt binnen 3 dagen na ontvangst contact met ons opgenomen.
  • Het product heeft geen gebruikssporen.
  • Stuur het product aan ons terug in de originele en ongeschonden doos of fabrieksverpakking.
  • Inclusief alles wat bij het product in de verpakking zat toen je deze ontving. Stuur nooit een product zomaar terug. Neem altijd eerst contact met ons op!

Kosten
Je ontvangt van ons een retourlabel om het product zonder kosten aan ons retour te kunnen sturen. Indien je het retour stuurt zonder vooraf contact met ons op te nemen kun je naderhand geen aanspraak meer doen op creditering van gemaakte verzendkosten.

6 KORTINGSCODES
6.1 Wat zijn de voorwaarden van een kortingscode/kortingsactie?
Bij LittleCool.com hebben we regelmatig kortingsacties. De kortingscodes worden verstrekt via onze nieuwsbrief en via de social media. Te allen tijde is per bestelling 1 kortingscode geldig. Kortingscodes zijn dus niet aan elkaar te koppelen op wat voor manier dan ook. Het kan voorkomen dat kortingscodes niet geldig zijn op reeds afgeprijsde artikelen. Achteraf vindt in geen enkel geval verrekening plaats van de kortingsactie of tegemoetkoming in de kosten. Het is niet mogelijk een kortingscode toe te voegen aan een reeds geplaatste bestelling.
7 RETOURNEREN
7.1 Als ik niet tevreden ben met een geleverd artikel, mag ik deze retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen de tijd om te beslissen of je het artikel wilt houden of niet en nog eens 14 dagen om het op te sturen. 

Indien je je bestelling wil retourneren neem je contact op met klantenservice@littlecool.com. Wij sturen je dan een retourlabel met verdere instructies. 


Let erop dat je het artikel goed verpakt aan ons retour stuurt, dus in geen geval een retoursticker of portosticker op het artikel zelf op de verpakking van het artikel zelf plakken. Verpak het in een omdoos of in een stevige tas en plak daar alle stickers op.

7.2 Waaraan moet de retourzending voldoen zodat jullie deze in behandeling nemen?
Artikelen worden behandeld als ze teruggezonden worden in de  oorspronkelijke staat en in eendezelfde soort verpakking. Artikelen dienen  ongedragen en onbeschadigd te zijn. Artikelen moeten voorzien zijn van de  aangehechte prijskaartjes. Wanneer aan al deze voorwaarden is voldaan wordt de  zending binnen 14 dagen gecrediteerd. Let op: plak géén adresstickers etc op de verpakking zelf maar verpak dit eerst in een doosje of een plastic zak. 
7.3 Moet ik zelf de portokosten betalen indien ik iets retourneer?
Ja, bij retournering zijn de kosten van retour voor de klant. Met uitzondering van door ons foutief geleverde producten of defecte producten. Hiervoor moet wel eerst contact met ons opgenomen worden. Je ontvangt dan een retourlabel om het artikel kosteloos te retourneren.
Neem contact op
* Verplichte velden