Klantenservice

Wil je meer informatie over je bestelling bij LittleCool.com, de collectie of heb je andere vragen en/of opmerkingen? Dan kan je altijd contact met ons opnemen via onze klantenservice, zie hieronder.  Je kunt ook kijken bij de veelgestelde vragen hieronder of je antwoord hier al tussen zit.

De klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot tot 17.00 uur op telefoonnummer: +31 (0)85 060 06 365. Je kunt ook met ons chatten of het contactformulier hiernaast invullen. 

Op zondag en op alle erkende feestdagen zijn wij telefonisch niet bereikbaar. Uiteraard is de webshop 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend. 


LittleCool.com
klantenservice@littlecool.com
+31 (0)85 06 06 365

Alle genoemde prijzen op de site zijn inclusief BTW en exclusief eventuele verzend- en administratiekosten. 

Hieronder kun je onze veelgestelde vragen vinden. Staat je vraag er niet tussen? Neem even contact met ons op via het contactformulier en we helpen je verder.

1 BETALEN
1.1 Met welke betaalmethodes kan ik betalen bij LittleCool.com?

We hebben voor deze betaalmogelijkheden gekozen:

  • iDEAL: online betalen via ABN AMRO, Fortis, ING, Rabobank en SNS Bank. Voor deze online betalingen worden géén extra kosten berekend. 
  • Creditcard: Creditcard betalingen gaan via Visa of MasterCard. Nadat de betaling is afgerond, kom je weer terug op onze website. Je krijgt dan een bevestiging van de betaling en transactiegegevens.
2 BEZORGEN
2.1 Wat zijn de bezorgkosten?

LittleCool.coml rekent een vast bedrag aan verzendkosten, zo weet je direct waar je aan toe bent. Bij het bepalen van de verzendkosten wordt verschil gemaakt tussen verzending binnen of buiten Nederland. 

De verzendkosten die wij doorberekenen zijn:

Binnen Nederland en België: €4,95
Binnen Europa € 9,95

Bij besteding van € 50 of meer geldt gratis verzending binnen Europa. 

2.2 Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Bestel je voor 18u, dan ontvang je je bestelling de volgende dag in huis!
3 CONTACTGEGEVENS
3.1 Wat zijn de contactgegevens van LittleCool.com?

Je kan ons contacteren als volgt: 
- per e-mail op: klantenservice@littlecool.com 
- telefonisch op: +31 (0) 85 06 06 365 


De klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur. 

4 GARANTIE
4.1 Terugzenden binnen de garantietermijn

Alle producten op onze site vallen onder de garantie van het betreffende merk. Indien een artikel defect raakt tijdens de garantieperiode dan kun je deze aan ons retourneren. Stuur een mailtje naar klantenservice@littlecool.com onder vermelding van je ordernummer.

4.2 Uitgesloten van garantie
Natuurlijk stellen onze leveranciers eisen aan hoe een product is behandeld als je aanspraak wilt maken op de garantie. In de volgende gevallen is een product in ieder geval uitgesloten van garantie: Schade door vallen of stoten en overige van buitenaf komende oorzaken zoals zon, waterschade of schade door zand. Ook als het product duidelijk is verwaarloosd dan wel onvoorzichtig of onjuist is gebruikt, behandeld en/of onderhouden.
4.3 Artikel defect of beschadigd bij aflevering

Als een artikel bij aflevering al beschadigd of defect is, neem dan direct contact met ons op. Wij nemen het in behandeling en je ontvangt een nieuw exemplaar.

Voorwaarden

  • Het product/artikel was defect/beschadigd bij ontvangst.
  • Je hebt binnen 3 dagen na ontvangst contact met ons opgenomen.
  • Het product heeft geen gebruikssporen.
  • Stuur het product aan ons terug in de originele en ongeschonden doos of fabrieksverpakking.
  • Inclusief alles wat bij het product in de verpakking zat toen je deze ontving. Stuur nooit een product zomaar terug. Neem altijd eerst contact met ons op!

Kosten
Je ontvangt van ons een retourlabel om het product zonder kosten aan ons retour te kunnen sturen. Indien je het retour stuurt zonder vooraf contact met ons op te nemen kun je naderhand geen aanspraak meer doen op creditering van gemaakte verzendkosten.

5 RETOURNEREN
5.1 Als ik niet tevreden ben met een geleverd artikel, mag ik deze retourneren?

 

Niet tevreden over je product? Dat vinden wij ook jammer en we willen jou helpen. Uiteraard kan je jouw product dus retourneren. Voorwaarden en alle informatie hierover kan je hier terugvinden.

Mag ik mijn bestelling te allen tijde retour sturen en dus gebruik maken van mijn herroepingsrecht?

Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen.

Zijn er kosten aan het retourneren verbonden?

Indien je je volledige bestelling retourneert, krijg je het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Wanneer je enkele producten houdt, worden de verzendkosten niet terugbetaald. De retourkost bedraag €4,95. Deze wordt verrekend in de terugbetaling. 

Wat zijn de voorwaarden om van je herroepingsrecht gebruik te maken?

Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kan je contact met ons opnemen via klantenservice@littlecool.com . Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Hoe stuur ik mijn artikelen retour?

Allereerst laat je ons weten dat je één of meerdere producten retour wil sturen. Je stuurt een e-mail naar klantenservice@littlecool.com met daarin de vermelding van je ordernummer, de producten die je wil retourneren en de reden van retour.

Vervolgens maken wij een retourlabel voor je aan. Dit zal je ontvangen in een mailtje van DPD. Het retourlabel kleef je op de doos om deze daarna af te geven in een DPD Pickup parcelshop. 

We vragen je vriendelijk om je pakket zo goed mogelijk in te pakken en het label goed vast te kleven. Laat de Pickup parcelshop een stempel en handtekening plaatsen en bewaar dit als verzendbewijs.

Het dichtstbijzijnde Pickup parcelshop vind je op www.dpd.be/pickupfinder (België) of https://www.dpd.com/nl_privateklanten#!pickup (Nederland)

Van zodra we jouw retour goed ontvangen hebben, wordt de terugbetaling in orde gemaakt. Hier wordt de retourkost van €4,95 mee verrekend. Let op, het kan tot 14 dagen duren voor het bedrag terug op je rekening staat. 

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?

Wanneer je een product retour stuurt, wordt deze binnen 5 werkdagen in behandeling genomen en verwerkt. Je ontvangt van ons een e-mail wanneer wij de retour hebben verwerkt. Het bedrag zal zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen teruggestort worden op je rekeningnummer.

 

5.2 Waaraan moet de retourzending voldoen zodat jullie deze in behandeling nemen?

Artikelen worden behandeld als ze teruggezonden worden in de  oorspronkelijke staat en in eendezelfde soort verpakking. Artikelen dienen  ongedragen en onbeschadigd te zijn. Artikelen moeten voorzien zijn van de  aangehechte prijskaartjes. Wanneer aan al deze voorwaarden is voldaan wordt de  zending binnen 14 dagen gecrediteerd. Let op: plak géén adresstickers etc op de verpakking zelf maar verpak dit eerst in een doosje of een plastic zak. 

5.3 Moet ik zelf de retourkosten betalen indien ik iets retourneer?

Ja, bij retournering zijn de kosten van retour (€4,95) voor de klant. Met uitzondering van door ons foutief geleverde producten of defecte producten. Hiervoor moet wel eerst contact met ons opgenomen worden. Je ontvangt dan een retourlabel om het artikel kosteloos te retourneren.

 

Neem contact op
* Verplichte velden